IBM Y MINSAIT CREAN UN CENTRO DE EXCELENCIA DE IA GENERATIVA BASADO EN IBM WATSONX PARA ACELERAR LA TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL ESPAÑOLA
IBM y Minsait, compañía de Indra, líder en
consultoría digital y transformación de negocios, han anunciado la creación y
puesta en marcha de un Centro de Excelencia (CoE) de IA generativa. Basado en
la plataforma de IA y datos IBM watsonx, esta iniciativa tiene el objetivo de
acelerar el desarrollo e implementación de casos de uso innovadores que
fomenten la transformación de las organizaciones españolas.
Las dos entidades están enfocadas en
desarrollar distintos casos de uso y proyectos piloto, centrados principalmente
en el área del customer service, y
que se llevarán a cabo en áreas internas de Minsait, así como en entornos de
clientes, utilizando la tecnología de IBM. El objetivo principal de estos
pilotos es validar el potencial de la IA generativa para resolver problemas
reales, la mejora de los procesos empresariales, el análisis de la calidad de
los servicios y la automatización de procesos de soporte, orientados a
potenciar el puesto de trabajo digital en todos los sectores de actividad
empresarial privada y pública. En este sentido, la plataforma de IA y datos de
IBM, watsonx, será el elemento central de estos proyectos, permitiendo a las
empresas aprovechar el poder de la IA para transformar sus operaciones.
IBM ayuda a construir inteligencia artificial
empresarial, responsable y gobernada con su plataforma watsonx, que destaca por
ser abierta y dotar a los clientes de flexibilidad para elegir los modelos de
IA que quieren usar —entrenados por IBM o por la comunidad abierta— y que mejor
se adaptan a su caso de uso; híbrida —lo que permite a los clientes elegir el
entorno donde quieran desplegar sus soluciones ya sea en la nube pública u on-premise y con ello reforzar la
privacidad de sus datos— y fiable, asegurando los principios de transparencia,
responsabilidad y gobernanza.
“A través de este Centro de Excelencia de IA
generativa, estamos poniendo de manifiesto nuestra colaboración y unión con
socios clave como Minsait para desarrollar soluciones innovadoras que impulsen
la transformación digital y generen un impacto tangible en las empresas
españolas”, ha destacado Raúl García, Ecosystem Leader de IBM para España,
Portugal, Grecia e Israel.
La creación de este Centro de Excelencia en IA
generativa se enmarca en una sólida colaboración entre IBM y Minsait, que
durante años han compartido un profundo compromiso con la innovación y la
transformación del tejido empresarial español. Como precedente, IBM diseñó una
propuesta formativa definida para Minsait, consistente en itinerarios online y
sesiones presenciales, que culminaron con certificaciones e insignias que
capacitan a los expertos de la entidad para abordar los distintos casos de uso
con la tecnología de IBM.
El CoE
como acelerador de casos de uso con impacto en las empresas españolas
Un hito importante en la creación de nuevos
proyectos y MVP (Producto Mínimo Viable, por sus siglas en inglés), es la
colaboración con IBM Client Engineering, el equipo de ingenieros de IBM
dedicado a la cocreación de soluciones y proyectos piloto innovadores. Este
grupo de expertos, con el apoyo de expertos en procesos de Minsait, aporta un
valor significativo a la iniciativa gracias a su amplia experiencia,
comprensión profunda de las necesidades del cliente, enfoque en la innovación y
metodologías ágiles.
Actualmente se está trabajando en varios casos
de uso en el ámbito de los Centros de Atención al Usuario. Gracias a la
solución basada en IA generativa, se ha mejorado significativamente la
eficiencia del proceso de auditoría. Un avance que ha reducido
considerablemente el tiempo necesario para las auditorías, aumentando el número
de llamadas auditadas y permitiendo seleccionar para revisión manual las
llamadas que requieren atención específica.
Para Ignacio Fernández, director global de
Servicios Financieros en Minsait, esta ambiciosa propuesta “nos va a permitir
acelerar el escalado de la inteligencia artificial entre las organizaciones
españolas de la mano de un partner
tan estratégico como IBM, que nos va a ayudar a explorar nuevos horizontes y
acuerdos comerciales. Los recursos de ambos, desde el conocimiento sectorial de
Minsait, hasta la propia plataforma de IA y datos de IBM watsonx, son una
propuesta de valor diferencial y transformadora en el ámbito de la IA”.
La iniciativa conjunta arrancó bajo una
arquitectura en la nube de IBM, aprovechando la agilidad y escalabilidad que
proporciona este entorno. No obstante, la arquitectura está diseñada para
permitir una migración transparente a un entorno on-premise, ofreciendo una gran flexibilidad conforme siga
avanzando la colaboración conjunta.
A través del desarrollo y la implementación de
soluciones innovadoras basadas en IA generativa, esta iniciativa conjunta
ayudará a las empresas a afrontar los retos actuales y futuros del
mercado.
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