Telefónica Movistar está preparada para la demanda en estas celebraciones

 

Las fiestas de Año Nuevo son momentos para conectarse con lo más importante: la familia, los amigos y los seres queridos. Por ello, Telefónica Movistar ha preparado un Plan Integral de Contingencia con el objetivo de garantizar que sus clientes disfruten de una comunicación óptima durante esta temporada de alta demanda.

Conscientes del incremento del tráfico en estas fechas, el plan combina previsiones tecnológicas y un enfoque personalizado en la atención al cliente, reafirmando el compromiso de Telefónica con la calidad del servicio.

Acciones clave

• Optimización de infraestructura: alineación técnica para manejar el incremento del tráfico en voz y datos.
• Monitoreo: Sistemas avanzados para identificar y resolver cualquier eventualidad de manera proactiva.
• Refuerzo de cobertura: Incremento de la capacidad en zonas estratégicas para evitar saturaciones.

Atención al cliente, adaptada a sus necesidades

Telefónica Movistar amplía sus canales de soporte para que los usuarios puedan resolver dudas y realizar gestiones de forma rápida y sencilla:

• Atención virtual 24/7: Disponible en la App Mi Movistar y en la MegaTienda Online.
• Soporte telefónico permanente: Llame al 1800-001-001 desde un teléfono fijo o al *001 desde su celular.
• Centros de Atención y Ventas (CAVs): Abiertos los días 24, 31 de diciembre y 1 de enero en los horarios establecidos por cada centro comercial.

Sugerencias para una experiencia óptima

• Realice llamadas fuera de las horas pico para evitar congestiones (que son la medianoche y primeras horas del día).
• Priorice el uso de mensajes de texto o aplicaciones de mensajería instantánea.
• Gestione sus consultas y servicios desde la App Mi Movistar, disponible las 24 horas.

Conecta con lo que te mueve

En Telefónica Movistar, sabemos que estar cerca de quienes amas es lo más importante. Por eso, hemos preparado soluciones innovadoras que permitan a nuestros clientes comunicarse sin barreras y disfrutar de las fiestas al máximo.

Telefónica Movistar agradece la confianza de sus usuarios y reafirma su compromiso de acompañarlos en cada momento especial.

¡Felices fiestas y un 2025 lleno de conexión y éxito!

Para más información, siga a Telefónica en:

• X: @TelefonicaEC
• Página web: www.telefonica.com.ec